Formulaire ⎯ bougies avec pot de céramique

27 novembre 2024

Chère communauté,

À la lumière de quelques cas rapportés concernant une flamme trop haute sur certaines de nos bougies en pot de céramique (seulement) dans des conditions particulières, nous avons décidé de retirer ces bougies de la vente et d'agir de manière préventive en vous demandant de cesser d'utiliser les bougies mentionnées ci bas, achetées entre le 1er mai et le 24 novembre 2024. 

Les produits concernés sont les suivants :
－ Bougie Pamplemousse fleuri & Lavande (contenant en céramique)
－ Bougie Bois d’eucalyptus & Lavande (contenant en céramique)
－ Bougie Cèdre & Lavande (contenant en céramique)
－ Bougie Ambre, Vanille & Lavande (contenant en céramique)



Par mesure de sécurité préventive, nous vous demandons de ne pas faire brûler ces bougies, quelles aient été achetées en boutiques physiques et/ou sur la boutique en ligne et/ou sur l'application mobile.

De notre côté, notre équipe complète travaille étroitement avec nos fournisseurs de matières premières afin d’analyser chaque aspect de cette situation et mettre en place les ajustements nécessaires. Notre objectif est de garantir que tous nos produits respectent les plus hauts standards de qualité et de sécurité.

Les tests réalisés en laboratoire en amont et tout au long du développement de ces bougies n’ont révélé aucun problème du genre. Cette démarche s'inscrit donc officiellement dans le cadre d’un rapport volontaire de notre part.

Que faire si vous possédez l’une de ces bougies?
Nous avons mis en place une procédure simple ;
  1. Vérifier si votre bougie correspond à la description ci-dessus
  2. Si vous désirez un remboursement sur carte-cadeau équivalent à la valeur payée, remplissez le court formulaire au bas de cette page. Il est impératif d'utiliser ce formulaire pour la suite. Il n’est pas nécessaire de vous rendre en boutique.
  3. Nous traiterons vos demandes en ordre de réception et de priorité. Prenez note qu'il pourrait y avoir un délai de réponse, mais toutes seront répondues.
Pour toutes questions reliées à cette situation, nous vous invitons à écrire à bougie@maisonlavande.ca. Notre équipe sera à votre disposition pour toute question.
Nous vous remercions pour votre collaboration. x

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*En soumettant le formulaire ci-bas, vous consentez à recevoir des communications par courriel de la part de La Maison Lavande. Vous pouvez bien sûr vous désabonner en tout temps.
 

Formulaire de demande de remboursement sur carte-cadeau

Pour remplir le formulaire de retour & obtenir votre remboursement via une carte cadeau émise par la Maison Lavande de la valeur de la bougie payée, c'est par ici.